Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos / Return and Refund Policy
En Mendez Craft House nos enorgullece la calidad de nuestros productos artesanales. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, acepta las siguientes condiciones:
Devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los productos deben estar sin abrir y en su empaque original (por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de jabones que hayan sido abiertos o usados).
- El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos un reembolso completo al método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Contáctanos en mendezcrafthouse1@outlook.com con tu número de orden y motivo de devolución.
Artículos no elegibles para devolución
- Jabones abiertos o usados
- Productos dañados por mal uso del cliente
At Mendez Craft House we take pride in the quality of our handcrafted products. If you are not completely satisfied with your purchase, please review the following conditions:
Returns
- We accept returns within 14 days of the delivery date.
- Products must be unopened and in their original packaging (for hygiene reasons, we do not accept returns on soaps that have been opened or used).
- The customer is responsible for the return shipping cost.
Refunds
- Once the returned product is received and inspected, we will process a full refund to the original payment method within 5-7 business days.
How to start a return?
- Contact us at mendezcrafthouse1@outlook.com with your order number and reason for return.
Items not eligible for return
- Opened or used soaps
- Products damaged due to customer misuse