Refund policy
Return & Refund Policy
At Mendez Craft House, we take pride in the quality of our handmade products. Due to the personal-care nature of many of our items, the following return policy applies.
Returns
We accept returns within 14 days of delivery. Items must be unused, unopened, and in their original packaging and condition.
For hygiene and safety reasons, soaps, shampoos, deodorants, creams, lip balms, bath products, and other personal-care products cannot be returned once opened or used.
Customers are responsible for return shipping costs unless the item received was incorrect or arrived damaged.
Damaged or Incorrect Orders
If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us as soon as possible with your order number and photos of the product and packaging so we can assist you.
Refunds
Once an eligible return is received and inspected, approved refunds will be issued to the original payment method. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.
Non-Returnable Items
Opened or used personal-care products, customized items, gift cards, and items damaged after delivery due to improper use are not eligible for return.
Contact Us
To request a return or report a problem with an order, contact Mendez Craft House at the email address listed on our website and include your order number.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mendez Craft House nos enorgullece la calidad de nuestros productos hechos a mano. Debido a que muchos de nuestros productos son de cuidado personal, aplican las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Por razones de higiene y seguridad, jabones, shampoos, desodorantes, cremas, bálsamos labiales, productos para baño y otros productos de cuidado personal no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados.
El cliente es responsable del costo del envío de devolución, excepto cuando haya recibido un producto incorrecto o el pedido haya llegado dañado.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de orden y fotografías del producto y del empaque para que podamos ayudarte.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución elegible, los reembolsos aprobados serán enviados al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o utilizados, productos personalizados, tarjetas de regalo ni productos dañados después de la entrega debido a un uso inadecuado.
Contacto
Para solicitar una devolución o reportar algún problema con un pedido, comunícate con Mendez Craft House al correo electrónico indicado en nuestro sitio web e incluye tu número de orden.